Last Updated: April 17, 2026
Effective Date: April 17, 2026

Общи условия за ползване

Последна актуализация: 18 април 2026 г.

1. Обща информация

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Trufflepoint (по-долу "Платформата", "ние", "нас") и потребителите на уебсайта trufflepoint.com (по-долу "Вие", "Потребител").

С регистрацията си в Платформата и/или с използването на услугите ни, Вие декларирате, че сте прочели, разбрали и приемате настоящите Общи условия, както и нашата Политика за поверителност.

2. Дефиниции

• Платформа -- уебсайтът trufflepoint.com и всички свързани услуги
• Потребител -- всяко физическо или юридическо лице, регистрирано в Платформата
• Купувач -- Потребител, който закупува продукти чрез Платформата
• Продавач -- Потребител, който предлага и продава продукти чрез Платформата
• Администратор -- лице с административни права за управление на Платформата
• Продукт -- стока (трюфели и свързани продукти), предлагана за продажба чрез Платформата
• Интерпретация -- комуникация между Купувач и Продавач относно конкретен продукт чрез функцията за интерпретация (inquiry)
• Съобщение на интерпретация -- текстово съобщение, изпратено в рамките на интерпретация

3. Видове потребители

Платформата разграничава три вида потребители:

3.1. Купувач (Customer)

• Може да разглежда, търси и закупува продукти
• Може да оценява Продавачи след получаване на поръчка
• Може да комуникира с Продавачи чрез функцията за интерпретация (inquiry)

3.2. Продавач (Seller)

• Може да публикува обяви за продажба на продукти (след заплащане на такса за обява)
• Всяка обява подлежи на одобрение от Администратор
• Може да получава поръчки и да управлява наличностите си
• Може да оценява Купувачи
• Може да отговаря на въпроси от Купувачи чрез функцията за интерпретация

3.3. Администратор (Admin)

• Управлява Платформата, одобрява продукти и следи за спазване на Общите условия
• Може да спира или прекратява акаунти при нарушения
• Архивира съобщения от интерпретациите (inquiries) за одит и съответствие със законодателството

4. Режими на функциониране на Платформата

Платформата има два основни режима на функциониране:

4.1. Статичен режим (Static Mode)

В момента Платформата работи в статичен режим, при който:

• Платформата служи като витрина (showcase) на продукти
• Потребителите могат да разглеждат продукти и детална информация
• Съществува функция за интерпретация (inquiry), която позволява на потребителите да задават въпроси относно продуктите
• Плащанията и обработката на поръчки не са налични в този режим
• Контактът с продавачите се осъществява единствено чрез функцията за интерпретация
• Всички съобщения в интерпретациите се събират и архивират за юридически и административни цели

4.2. Режим на Маркетплейс (Marketplace Mode)

При преход към режим на маркетплейс (бъдещо разширение):

• Платформата ще функционира като полностойнен онлайн магазин
• Потребителите ще могат да закупуват продукти директно чрез сайта
• Ще бъдат налични функции за обработка на поръчки, плащания и доставка
• Всички условия в настоящия документ относно поръчки, плащания и доставка ще влизат в сила

5. Регистрация и акаунт

5.1. Условия за регистрация

• Трябва да сте навършили 18 години или да имате съгласие на родител/настойник (за лица между 14 и 18 години съгласно чл. 25а от ЗЗЛД)
• Задължени сте да предоставите точни и актуални данни при регистрация
• Всяко лице може да притежава само един акаунт
• Максимум 3 регистрации от един IP адрес за 24 часа

5.2. Сигурност на акаунта

• Вие носите отговорност за поверителността на Вашата парола
• Паролата трябва да съдържа минимум 6 символа, включително главна буква, малка буква, цифра и специален символ
• При съмнение за неоторизиран достъп, моля свържете се с нас незабавно
• Ние никога няма да Ви поискаме паролата Ви по имейл или чат

5.3. Изтриване на акаунт

• Можете да поискате изтриване на Вашия акаунт по всяко време от страницата "Настройки"
• След заявка за изтриване, акаунтът се деактивира незабавно
• Предвиден е 30-дневен гратисен период, в който можете да отмените заявката
• След изтичане на гратисния период личните Ви данни се изтриват или анонимизират окончателно
• Данни, необходими по закон (поръчки, фактури, съобщения в интерпретации), се запазват в анонимизиран вид за периода, определен от българското и европейско законодателство

5. Продукти и обяви

5.1. Публикуване на продукти

• Само одобрени Продавачи могат да публикуват обяви за продукти
• За всяка нова обява се заплаща еднократна такса за публикуване в размер на 6,00 EUR чрез банков превод (IBAN)
• Всяка обява подлежи на преглед и одобрение от Администратор след потвърждаване на плащането
• Продавачът е длъжен да предостави точно описание, цена и снимки на продукта

5.2. Забранени продукти и действия

• Фалшиви или подвеждащи описания на продукти
• Продукти, които нарушават закона на Република България или ЕС
• Продукти, които нарушават права на интелектуална собственост
• Опити за заобикаляне на платежната система на Платформата

5.3. Цени

• Всички цени са в евро (EUR) и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго
• Цената на доставката се посочва отделно преди завършване на поръчката
• Общата дължима сума (включително ДДС и доставка) се показва ясно преди потвърждаване на поръчката

6. Поръчки и плащания

6.1. Процес на поръчка

• Поръчката се счита за направена след потвърждение от Платформата
• Потвърждение на поръчката се изпраща на посочения от Вас имейл адрес
• Платформата си запазва правото да откаже или анулира поръчки при основателни причини

6.2. Плащания

• Плащанията се обработват чрез Stripe -- сигурна платежна платформа, сертифицирана по PCI DSS Level 1
• Ние НЕ съхраняваме данни за банкови карти на нашите сървъри
• Поддържани методи на плащане: банкови карти (Visa, Mastercard)

6.3. Идентификация на Продавача

При завършване на покупка, Купувачът получава следната информация за Продавача:

• Потребителско име на Продавача
• Град на Продавача

7. Право на отказ и връщане

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), чл. 50-56:

7.1. 14-дневен срок за отказ

• Имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина
• За да упражните това право, трябва да ни уведомите по имейл или чрез чата на Платформата
• Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка и в състоянието, в което е получен

7.2. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ НЕ се прилага за:

• Стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност (приложимо за пресни трюфели)
• Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или здравна защита

7.3. Възстановяване на суми

• При одобрено връщане, сумата се възстановява по същия платежен метод в срок до 14 дни
• Разходите за обратна доставка са за сметка на Купувача, освен ако продуктът е дефектен

8. Доставка

• Сроковете за доставка се посочват при завършване на поръчката
• Доставката се извършва на посочения от Купувача адрес
• Рискът от загуба или повреда на стоката преминава върху Купувача при предаването на стоката

9. Оценки и рецензии

• Купувачите могат да оценяват Продавачите след доставка на поръчката
• Продавачите могат да оценяват Купувачите
• Оценките трябва да бъдат честни и основани на реален опит
• Забранени са обидни, клеветнически или неверни оценки
• Платформата си запазва правото да премахва оценки, нарушаващи тези условия

10. Интерпретация и въпросни съобщения (Inquiry Chat)

10.1. Назначение и функция

• Функцията за интерпретация позволява на Купувачи да задават въпроси към Продавачи относно конкретни продукти
• Съответстващите съобщения служат за комуникация и уточнение на информацията за продукта
• Функцията е налична само в статичния режим на Платформата (четете раздел 4.1)

10.2. Събиране и архивиране на съобщения

• Всички съобщения в интерпретациите се събират, съхраняват и архивират от Администраторите на Платформата
• Събирането е необходимо за юридически цели, одит, търсене на нарушения и съответствие със законодателството на Република България
• Съобщенията могат да бъдат прегледани от служители на Платформата при основателни причини (оплаквания, спорове, сигнали за нарушение)

10.3. Правила за поведение

• Забранено е използването на интерпретацията за спам, реклама, тормоз, заплахи или незаконни действия
• Съобщенията трябва да са вежливи и конструктивни
• Забранено е споделяне на лични данни (телефони, адреси, банкови реквизити) чрез функцията за интерпретация
• Платформата си запазва правото да деактивира функцията за интерпретация при повтарящи се нарушения

11. Чат и комуникация

• Функциите за комуникация на Платформата са предназначени за законна и честна комуникация между Потребители
• Забранено е използването на чата за спам, тормоз, заплахи или незаконни действия
• Съобщенията могат да бъдат прегледани от Администратори при подаден сигнал за нарушение
• По закон на Република България Администраторите могат да съхраняват и архивират съобщения за законни цели

12. Забранени действия

Следните действия са строго забранени:

• Създаване на множество акаунти
• Опити за неоторизиран достъп до системите на Платформата
• Използване на автоматизирани средства (ботове) за достъп до Платформата
• Измамни транзакции или злоупотреба с платежната система
• Тормоз или заплахи към други Потребители
• Публикуване на съдържание, което нарушава закона
• Нарушаване на права на интелектуална собственост
• Злоупотреба с функцията за интерпретация (заплахи, дискриминация, незаконен контакт)

13. Отговорност на Платформата

12.1. Ограничаване на отговорността

• Платформата е посредник между Купувачи и Продавачи
• Ние не гарантираме качеството на продуктите, предлагани от Продавачите
• Не носим отговорност за действията на трети лица (Продавачи, доставчици)
• Не носим отговорност за загуби, произтичащи от неизправности, извън нашия контрол

12.2. Наличност на услугата

• Полагаме усилия за осигуряване на непрекъснат достъп до Платформата
• Не гарантираме 100% наличност и си запазваме правото за временно прекъсване за поддръжка

14. Интелектуална собственост

• Цялото съдържание на Платформата (лого, дизайн, текстове, код) е собственост на Trufflepoint или е лицензирано за използване
• Забранено е копирането, разпространението или модификацията на съдържанието без изрично писмено разрешение

15. Спиране и прекратяване на акаунт

Запазваме правото да спрем или прекратим Вашия акаунт при:

• Нарушение на настоящите Общи условия
• Измамно или незаконно поведение
• Многократни оплаквания от други Потребители
• Неправилно използване на функцията за интерпретация
• По искане на компетентен орган

При спиране или прекратяване ще бъдете уведомени с посочване на причината.

16. Приложимо право и спорове

• Настоящите Общи условия се уреждат от законите на Република България
• При спорове между Потребители и Платформата, страните ще се стремят към извънсъдебно уреждане
• Можете да подадете жалба чрез платформата за Онлайн решаване на спорове (ОРС) на ЕС: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• При невъзможност за извънсъдебно уреждане, компетентни са съдилищата на Република България

17. Защита на потребителите

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронната търговия (ЗЕТ):

• Осигуряваме ясна и достъпна информация за продуктите преди покупка
• Предоставяме потвърждение на поръчката по електронен път
• Гарантираме правото на отказ в 14-дневен срок (с изключенията по чл. 57 ЗЗП)
• Осигуряваме достъп до информация за контакт и условия за връщане
• Съхраняваме съобщенията в интерпретациите за целите на защитата на потребителите и одита

18. Промени в Общите условия

• Запазваме правото да променяме настоящите Общи условия
• При съществени промени ще Ви уведомим по имейл или чрез известие на сайта поне 14 дни преди влизането им в сила
• Продължаването на използването на Платформата след промените означава приемане на новите условия

19. Контакт

За въпроси относно настоящите Общи условия:

• Имейл: [email protected]
• Чрез функцията за интерпретация на нашия сайт (за регистрирани потребители)